Projekt-Vorgehen für die Implementierung von Workflow-Management-Systemen am Beispiel eines Projektes im Bankenbereich

Zusammenfassung

Workflow-Management-Systeme sind computergestützte Informationssysteme, die vordefinierte, arbeits- und aufgabenteilige Geschäftsprozesse, die automatische und interaktive Bearbeitungsschritte (Aufgaben) umfassen, aktiv steuern und überwachen. Das Charakteristikum von vordefinierten Prozessen ist, dass geregelte Ablaufstrukturen für diese Prozesse a priori bestehen. Prozesse, für welche mehrere Bearbeitungsschritte (Teilaufgaben) ausgeführt werden müssen, werden als aufgabenteilig definiert. Unter Arbeitsteiligkeit verstehen wir die Koordination und Synchronisation von an der Prozessabwicklung beteiligten Personen und Systemen.