Data Mining in der Praxis: Churn-Management bei Telekommunikationsanbietern

Zusammenfassung

Churn-Management Anwendungen (Churn ist ein Kunstwort aus dem Englischen Change und (Re-)turn) sind derzeit für Telekommunikationsanbieter sowohl hinsichtlich der inhaltlichen Anforderungen als auch hinsichtlich der vielfältigen und oftmals neuen Fragestellungen bei der Entwicklung dieser Informationssysteme ein erfolgskritischer Faktor in einem zunehmend schärferen Wettbewerbsumfeld. Das hier vorgestellte Vorgehensmodell umfaßt den gesamten Prozeß des Churn-Managements und basiert auf einer in der Praxis erfolgreich erprobten Vorgehensweise. Neben dem Vorgehensmodell selbst werden auch die Ergebnisse und Erfahrungen vorgestellt.