Zusammenfassung
Sie sitzen in einem Café. Seit 20 Minuten warten Sie auf Ihr Getränk. Doch der Kellner scheint lieber mit seinen Kollegen zu schwatzen, bewegt sich nur lustlos und ist außerdem etwas mürrisch. Endlich bringt er den Kaffee. Dabei schwappt etwas auf die Untertasse. »Na ja«, sagen Sie sich, »das war bei diesem Kellner auch nicht anders zu erwarten.«
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© 2003 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Junge, W.H.C., Junge, M. (2003). Schwierige Gesprächssituationen. In: Kundengespräche souverän meistern. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-84770-6_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84770-6_5
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-29580-2
Online ISBN: 978-3-322-84770-6
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