Wie Sie eine gute Beziehung zum Kunden herstellen

Zusammenfassung

Wie bildet man sich eine Meinung über einen anderen? Wie versucht man zu erfahren, was für ein Mensch der andere ist? Nach Dr. Albert Mehrabian entscheiden in einem Gespräch, bei dem man sich sieht, 55 Prozent die Körpersprache, 37 Prozent die Stimme und 7 Prozent der Inhalt der Worte darüber, welchen Eindruck ein Gesprächspartner vom anderen gewinnt. Wahrnehmungsübungen in Seminaren bestätigen diese zunächst kaum vorstellbare Größenordnung immer wieder. Tatsächlich denkt man im Allgemeinen zumeist nur über die Wirkung der Worte nach: noch während der andere spricht, werden in Gedanken die Gegenargumente formuliert. Das wird schließlich schon während der Schulausbildung so gemacht. Dort ist es für eine gute Zensur wichtig, Wissen zu formulieren. Wie die Stimme dabei klingt und welche Figur jemand bei einer mündlichen Leistungskontrolle abgibt, ist für die gute Note zumeist nicht so wichtig. Beim Aufsagen

von Gedichten ist der Klang der Stimme allerdings auch in der Schule interessant. Entsinnen Sie sich? Da gab es eine Zensur für das Auswendiglernen (für die Worte) und eine für den Ausdruck (Klang der Stimme), wenn es gelang, das Versmaß richtig zu erfassen oder eine bestimmte Aussage in die Worte zu legen.