Zusammenfassung
Laut einer T.A.R.P.-Studie (T.A.R.P. Technical Assistance Research Project, White House Department of Consumer Affairs) beschweren sich 96 Prozent der unzufriedenen Kunden nicht. Einer, der etwas sagt, steht also für 24 andere, die lediglich mit hochgezogener Augenbraue von Ihnen weggegangen sind.
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© 2003 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Junge, W.H.C., Junge, M. (2003). Was es bedeutet, unzufriedene Kunden zu haben. In: Kundengespräche souverän meistern. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-84770-6_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84770-6_1
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Print ISBN: 978-3-409-29580-2
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