Zusammenfassung
Wenn Leute an Kundendienst denken, verbinden sie damit meistens unscharfe Vorstellungen von bitte und danke sagen, von „Ja, gnädige Frau“, „Nein, gnädiger Herr“, oder den Anruf bei einem anderen Geschäft, um nachzufragen, ob der gewünschte Artikel dort im Sortiment ist.
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© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Sewell, C., Brown, P.B. (1996). Systeme statt Lächeln. In: Kunden fürs Leben. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-84727-0_7
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84727-0_7
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Print ISBN: 978-3-322-84728-7
Online ISBN: 978-3-322-84727-0
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