Zusammenfassung
Wir stellen keine Vermutungen an.
Wir haben keine Regel, daß beispielsweise ein Kunde innerhalb von 30 Sekunden gegrüßt werden muß oder daß ein Telefonat schon beim zweiten Läuten entgegengenommen werden muß. Regeln wie diese werden von Personen aufgestellt, die zu wissen vermuten, was Kunden wünschen. Wir stellen keine Vermutungen an. Statt dessen versuchen wir es herauszufinden. Wenn Sie den Kunden die Chance geben zu sprechen und wenn Sie gewillt sind zuzuhören, dann werden sie Ihnen genau das sagen, was ihnen wichtig ist.
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© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Sewell, C., Brown, P.B. (1996). Der Kunde wird Ihnen sagen, wie Sie guten Service anbieten können. In: Kunden fürs Leben. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-84727-0_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84727-0_3
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-84728-7
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