Verlauf und Dynamik eines typischen Forum-Gesprächs

Zusammenfassung

Sobald die eingeladenen Kunden vollzählig anwesend sind, kann der Forum-Manager die Runde eröffnen. In der folgenden Darstellung orientieren wir uns wieder an einem exemplarischen Kundenforum in einem Autohaus. Wir rekonstruieren die typische Prozessdynamik und den üblichen Phasenverlauf eines Kundenforums in seiner All-gemeinheit: Forum-Veranstaltungen laufen in aller Regel nach dem beschriebenen Muster ab. Wir stellen dem Leser diese Muster aus-führlich vor und legen ihre gruppen-und kommunikationsdynami-schen Grundlagen frei: So kann der Leser abschätzen, was auf ihn zukommt, wenn er das Kundenforum in seinem Unternehmen oder Geschäft zum Einsatz bringen will. Die Lektüre kann auch denjeni-gen, der das Instrument zum ersten Mal in der Praxis anwendet, vor einer vorschnellen Panik bewahren: Es geht in Forum-Gesprächen manchmal wirklich heiß her. Aber dank der „eingebauten“ Prozess-und Kommunikationsdynamik lösen sich die Verwerfungen und Kon-flikte im weiteren Verlauf in der Perspektive einer konstruktiven Ko-operation auf. Für den Praktiker ist es hilfreich, dies zu wissen. Dann wird er nicht nervös werden, sondern kann sich getrost auf die Wir-kung des Kundenforums verlassen.