Das Kundenforum: Projekt in drei Phasen

Zusammenfassung

Das Kundenforum erschöpft sich nicht in der Forum-Veranstaltung. Vielmehr kommt schon der Vorbereitung auf diese Veranstaltung ei- ne entscheidende Rolle für den erfolgreichen Einsatz des Instruments in der Praxis zu. Eine wichtige Funktion haben hier — wie später dann in der Phase der Nachbereitung — die Workshops: Sie sollen auch die Mitarbeiter in das Gesamtprojekt Kundenforum einbinden. Die Workshops dienen der Steuerung des Kundenforums, der Reflexion und Sicherung der Ergebnisse, der Einübung der neuen Orientierun- gen und Verhaltensweisen. Die Arbeit in ihnen hat sicherzustellen, dass das Kundenforum über ein bloßes Kommunikationsinstrument hinaus seine Funktion innerhalb eines umfassenden Innovations- managements angemessen erfüllen kann. Der Terminus Kundenforum meint deshalb nicht nur die einzelne Forum-Veranstaltung, sondern zugleich das Projekt, den Prozess insgesamt.