Wie erreicht eine Bank die höchste Anziehungskraft bei ihren Kunden?

Zusammenfassung

Unternehmerischer Erfolg kann sich langfristig nur auf dem Boden eines positiven Images in der Öffentlichkeit entwickeln, das umso stabiler ist, je ernsthafter der Kunde sich anerkannt fühlen kann. Positives Image ist nicht abhängig von Hochglanzbroschüren und Selbstdarstellungskonzepten, sondern letztendlich von der Meinung, die sich die Kunden und die Öffentlichkeit von einem Unternehmen oder einer Branche machen. Diese Meinung bildet sich am ehesten auf der Basis eigenen Erlebens. Wenn in einem Unternehmen Service, Kompetenz, Freundlichkeit, das Empfinden, als Mensch akzeptiert zu werden, besonders ausgeprägt sind, kann sich eine positive Meinung leicht bilden. Wenn sich der Kunde bei einer Kreditaufnahme aber wie ein Bittsteller vorkommt oder eine Bank oder Sparkasse um sein Vertrauen wirbt, selbst aber damit sehr sparsam umgeht, können sich keine „freundschaftlichen“ zwischenmenschlichen Beziehungen bilden, und der Kunde wird die erste Gelegenheit nutzen, das für ihn bedrückende Verhältnis aufzugeben.