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Zusammenfassung

Nachdem im 1. Kapitel Grundsachverhalte zum Thema Qualität diskutiert und im 2. Kapitel vertieft wurden, wollen wir nun Hinweise und Empfehlungen geben, wie man Qualitätssicherung betreiben kann. Basis unserer Überlegungen sind drei Grundsachverhalte, die wir in der vorhergehenden Diskussion herausgestellt haben:

• Banken sind Dienstleistungsanbieter (vgl. Kapitel 1.3). Bankprodukte sind überwiegend immateriell und werden in einem (kunden-)kontaktintensiven Prozeß erstellt. Der Kontakt zum Kunden hat deshalb bei der Qualitätssicherung eine herausragende Bedeutung.

• Der Abbildung 25 ist zu entnehmen, daß sich verschiedeneAspeckte von Qualitätsforderungen an Bankleistungen richten. Qualitätssicherungssystem für Banken müssen all Aspekte von Qualitätsforderungen und Bankleistungen einbeziehen.

• Gleichgültig, für welches Qualitätsmanagement-Konzept man sich entscheidet und damit die konzeptive Auslegung eines Qualitätssicherungs-systems bestimmt, es muß den vorstehend angeführten Überlegungen Rechnung tragen.