Vor dem Start: Die Mission

Zusammenfassung

Es ist eine kluge Unternehmensweisheit: Wir setzen Ziele, wir vereinbaren in einem Mitarbeitergespräch das Commitment, dann legen wir die Meilensteine fest und controllen diese Umsetzungsschritte. Und dann wird das Ziel erreicht! Tatsächlich? Wie viele deutsche Unternehmen haben in den letzten fünf, sechs, acht Jahren ihre Ziele verfehlt? Aber fröhlich wurden Ziele definiert, verkündet und heruntergebrochen. So auch in einem Konzern der Investitionsgüterindustrie, den wir als Kunden akquiriert hatten. Das Unternehmen hatte bereits eine Menge getan: Man hatte neue Wachstumsziele gesetzt, die Renditenanforderungen erweitert, Anweisungen herausgegeben, die den Außendienststäben die Betreuung von Kleinstkunden verbaten, ebenso wie die Beantwortung von Anfragen von Kleinstkunden. Man hatte sich stärker auf den Export konzentriert, weil hier im Gegensatz zum Inlandsgeschäft und zum Absatz im deutschsprachigen Raum größere Zusatzwachsraten erwartet werden konnten.