PR heute: Rede über das, was Du tust, und schaffe Beziehungen

Zusammenfassung

Öffentlichkeitsarbeit (die Begriffe Öffentlichkeitsarbeit und Public Relations/PR werden hier synonym verwendet) umfaßt nach Büschgen „die Gesamtheit aller Maßnahmen, die auf die Beeinflussung, die Gestaltung und die Veränderung der Beziehung zwischen einer Bank und der für sie rele vanten Öffentlichkeit ausgerichtet sind und auf die Schaffung beziehungsweise Pflege von Vertrauen gegenüber dem Bankensektor insgesamt, insbesondere jedoch gegenüber dem eigenen Institut zielen“.¹ In Abgrenzung dazu sollen mit Hilfe der Werbung — im Wege des zielgerichteten Einsatzes bestimmter Werbeinstrumente — durch eine „absichtliche und zwangsfreie Kundenbeeinflussung“² Kunden und klar abgegrenzte Kundengruppen zu einem „Leistungsabnahmeverhalten“³ veranlaßt werden. Gegenstand der Werbeaktivitäten können sowohl einzelne Leistungen (zum Beispiel einzelne Preise, Produkte, Dienstleistungen) als auch banktypische Leistungsbündel sein.