Zusammenfassung
Am zweiten Wochenende des Jahres 2003 ereignete sich ein tragisches Unglück: In Hessen starb ein kleines Mädchen nach dem Verzehr einer Tiefkühltorte der Firma Coppenrath & Wiese. Sofort schössen die wildesten Gerüchte ins Kraut: die Torte habe bakterielle Giftstoffe enthalten. Bevor sich derlei Spekulationen als unrichtig herausstellten — das Kind war an einem zu großen Kuchenstück erstickt — geriet die Herstellerfirma unter Druck und musste über das besagte Wochenende sämtliche kurz zuvor ausgelieferten Torten wieder aus den Kühlschränken des Handels und der Verbraucher zurückfordern. Nachdem im Wochenverlauf durchgeführte chemische Untersuchungen den einwandfreien Zustand der Torte bestätigt hatten, gelang es Coppenrath & Wiese, das durch den Vorfall lädierte Verbrauchervertrauen langsam wieder herzustellen. Als hilfreich hatten sich insbesondere das entschlossene Vorgehen der Geschäftsführung sowie die über zehnjährige, enge Beziehimg zur PR-Agentur Engel & Zimmermann erwiesen.
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© 2005 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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von der Oelsnitz, D. (2005). Reaktive Krisenbewältigung durch Issue Management. In: Burmann, C., Freiling, J., Hülsmann, M. (eds) Management von Ad-hoc-Krisen. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-84546-7_28
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Online ISBN: 978-3-322-84546-7
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