Überlegungen zum „Management of Loyalty“ und zur Ökonomie des Vertrauens in Unternehmen

Zusammenfassung

Effekte und Wirkzusammenhänge von Loyalität, manche Fachleute sprechen auch von Beziehungskapital, sind bisher relativ wenig für die Praxis aufbereitet. Die folgenden Ausführungen mit ihren Teilen, nämlich:

• dem Management von Loyalität als brennender Geschäftsplattform in flüchtigen Unternehmensumwelten,

• dem Aufbau von Beziehungskapital mit Kunden und Investoren durch One-To-One-Marketing,

• dem Finden, Gewinnen und Binden von Wissens-, Beziehungs- und Servicekapitalisten,

• dem Human-Resources-Management in seiner Polarität entweder als strategischer Spieler oder als Regionalligist des Managements von Loyalität,

• den Irrungen und Verwirrungen der Ich-AG und dem nötigen Weg zur Freiwilligenorganisation

• möchte ich dabei als Beitrag eines „reflektiven Praktikers“verstanden wissen.