Zusammenfassung
Die Analysen in diesem Buch haben gezeigt, dass die Problematik im Umgang mit Kunden-Feedback weniger in der Qualität des Feedbacks oder den Antwortzeiten liegt. Die Schwäche besteht vielmehr darin, dass über zwei Drittel der Anregungen und Beschwerden von Kunden derzeit von Unternehmen überhaupt nicht beantwortet werden. Das übergreifende Bedürfnis zur Verbesserung der Kundenkommunikation ist in vielen Unternehmen jedoch sehr wohl vorhanden und die Erfahrung aus der Unternehmensberatung zeigen, dass in vielen Unternehmen CRM-Projekte derzeit in Angriff genommen werden.
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© 2002 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Wiegran, G., Harter, G. (2002). Ausblick. In: Kunden-Feedback im Internet. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-84467-5_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84467-5_6
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Print ISBN: 978-3-322-84468-2
Online ISBN: 978-3-322-84467-5
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