Zusammenfassung
Die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen sollte so leicht wie möglich gestaltet werden, um mit möglichst vielen Kunden in Kontakt zu kommen. Deshalb ist es sinnvoll, dem Kunden so viele Zugangskanäle wie möglich zur Verfügung zu stellen. Um die relevanten Einflussfaktoren bei dieser Kontaktaufnahme besser analysieren zu können, sollten grundsätzlich zwei Arten von Beschwerden unterschieden werden: Aktive und passive Beschwerden.
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© 2002 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Wiegran, G., Harter, G. (2002). Beschwerden erfassen. In: Kunden-Feedback im Internet. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-84467-5_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84467-5_3
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