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Neue Wege zum Kunden pp 54–78Cite as

Gelebte Kundenpartnerschaft

Die alte, neue Philosophie im Privatkundengeschäft der Banken

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Zusammenfassung

Ein wichtiger Erfolgsfaktor im Multi-Channel-Banking wird die Wahl einer guten Strategie und Philosophie für alle Kanäle sein, damit die Bank unabhängig vom jeweiligen Vertriebsweg beim Kunden klar positioniert ist. Ein ebenso wichtiger Erfolgsfaktor wird aber die Konsequenz der Umsetzung der gewählten Strategie sein, da es im Bankgeschäft kaum einzigartige Strategien gibt, um sich von der Konkurrenz zu unterscheiden.

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Authors
  1. Wolfgang Layr
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  2. Claudia Dahlem
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Editor information

Editors and Affiliations

  1. Kreditvereins, Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG, Wien, Austria

    Anton Schmoll (Geschäftsführer, Univ.-Lektor, Bankentrainer (A) (Geschäftsführer, Univ.-Lektor, Bankentrainer (A)

  2. Fachhochschul-Studiegang „Bank- und Finanzwirtschaft“, Österreichische Sparkassenakademie, Austria

    Anton Schmoll (Geschäftsführer, Univ.-Lektor, Bankentrainer (A) (Geschäftsführer, Univ.-Lektor, Bankentrainer (A)

  3. WU Wien, Austria

    Anton Schmoll (Geschäftsführer, Univ.-Lektor, Bankentrainer (A) (Geschäftsführer, Univ.-Lektor, Bankentrainer (A)

  4. Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG, Wien, Austria

    Wolfgang Ronzal (Freiberuflicher Trainer und Berater für Banken (bis 1998 Direktor) Wien (A), Univ.-Lektor) (Freiberuflicher Trainer und Berater für Banken (bis 1998 Direktor) Wien (A), Univ.-Lektor)

  5. Wirtschaftsuniversität Wien, Austria

    Wolfgang Ronzal (Freiberuflicher Trainer und Berater für Banken (bis 1998 Direktor) Wien (A), Univ.-Lektor) (Freiberuflicher Trainer und Berater für Banken (bis 1998 Direktor) Wien (A), Univ.-Lektor)

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© 2001 MANZsche Verlags- und Universitätsbuchhandlung AG

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Layr, W., Dahlem, C. (2001). Gelebte Kundenpartnerschaft. In: Schmoll, A., Ronzal, W. (eds) Neue Wege zum Kunden. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-84447-7_3

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84447-7_3

  • Publisher Name: Gabler Verlag

  • Print ISBN: 978-3-322-84448-4

  • Online ISBN: 978-3-322-84447-7

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