Führung als Marketinginstrument — Überblick zu den Gesamtresultaten

Zusammenfassung

Wir geben in diesem zweiten Abschnitt dem Leser einen Überblick über die Gesamtresultate. Dadurch, daß wir das Führungsverhalten des Geschäftsstellenleiters sowie das Mitarbeiterverhalten jeweils zu „harten“ Erfolgsindikatoren (nämlich Meßlatten des ökonomischen Erfolgs) und nicht zu „weichen“ Erfolgsindikatoren (beispielsweise der Arbeitszufriedenheit) in Beziehung setzen, hoffen wir, beim Leser besonderes Interesse für die gesamte Problematik zu wecken. Wir versuchen, Belege dafür zu bringen, daß sich eine verstärkte Aufmerksamkeit auf die Frage der Führung und Kooperation innerhalb der Geschäftsstellen ökonomisch auszahlen kann. Wenn wir in dieser Studie den ökonomischen Erfolg so stark in den Vordergrund stellen, so tun wir dies in der Überzeugung, daß dieses Kriterium in der Praxis am meisten interessiert, zumal der Geschäftsstellenleiter auch hieran gemessen wird. Alle übrigen Kriterien, wie etwa die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter, sind selbstverständlich nicht uninteressant, sind aber nach unserer Erfahrung wesentlich weniger dazu geeignet, den Praktiker für eine Auseinandersetzung mit den hier behandelten Fragen zu interessieren.