Zusammenfassung
Ein Schalter (Bank, Behörde, Bundesbahn, Flughafen, Hotel, Post, Reisebüro; bei Firmen Empfangsschalter, Eingangspforte) stellt gegenüber dem Besucher eine Grenze dar. Um diese unterschwellig wahrgenommene Barriere auszugleichen, ist im Auskunfts- und Beratungsgespräch die Zuwendung über Körpersprache (Blickkontakt, Lächeln, Oberkörperhaltung, Hände) und Sprache (Ton, verständliche Wortwahl) wichtig.
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© 1988 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Wichardt-Laub, I. (1988). Etikette im Sekretariat von A bis Z. In: Etikette. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-84140-7_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84140-7_3
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-19107-4
Online ISBN: 978-3-322-84140-7
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