Kundenverwaltung

Zusammenfassung

Die Kunden sind das Lebenselixier des Verkäufers. Kein Verkäufer kommt also ohne eine gute Kundenverwaltung aus. Solange man nur wenige Kunden zu betreuen hat, kann man die Kundenverwaltung mit Hilfe von Karteikarten bewältigen. Sobald aber die Zahl der Kunden einschließlich der Interessenten und aller übrigen zu verwaltenden Personen wie privater Bekanntenkreis, Lieferanten und andere mehr als 50 werden, ist eine EDV-Unterstützung unerläßlich. Dies um so mehr, wenn zum Kundenkreis Firmen gehören, bei denen man mit mehreren Personen zu tun hat. Darüber hinaus kann eine EDV-gestützte Kundenverwaltung auch für eine Terminplanung und ein kurzes Berichtswesen einschließlich Umsatzplanung von großem Nutzen sein. So sollte das verwendete Programm für alle eben genannten Fälle und Aufgaben geeignete Funktionen besitzen.

Dieses Kapitel beschäftigt sich mit der Verwaltung von Kundenstämmen, insbesondere mit den Notwendigkeiten innerhalb eines Vertriebsnetzes. Der Nutzen von persönlichen Codes und der Aufbau einer Personenliste werden behandelt. Zu den weiteren Schwerpunkten gehören ein vereinfachtes Berichtswesen und eine vereinfachte Umsatzplanung mittels Textvermerken sowie eine Terminplanung. Schließlich soll eine gute Kundenverwaltung auch die Erstellung von Karteizetteln ermöglichen sowie die Erzeugung von Adreßaufklebern und einer DOS-Adreßdatei für die Weiterverarbeitung in einem Textverarbeitungsprogramm.