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Analyse und Management des Kundenservice

  • Frank-Dieter Dorloff
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Zusammenfassung

Die sich überstürzenden technologischen Veränderungen und die internationale Konkurrenz haben den Kampf um Marktanteile dynamischer und härter werden lassen. Produkte, die heute noch einen sicheren Verkaufserfolg versprechen, können morgen schon kopiert und zu einem niedrigeren Preis angeboten werden oder durch technische Neuerungen überholt sein. Angesichts der relativ hohen Lohnund Kapitalkosten in der Bundesrepublik wird es für deutsche Unternehmen zunehmend schwieriger, die Billigangebote ausländischer Konkurrenten preislich zu unterbieten. Marketing-Maßnahmen wie Werbung, eine schlagfertige Verkaufsorganisation, Verkaufsförderung und dergleichen — so wichtig sie auf den sich schnell verändernden Märkten für den Absatz sind — reichen oft nicht aus, um sich entscheidend von der Konkurrenz absetzen zu können.

— Bedeutung, Gegenstand, Instrumente —

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Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1985

Authors and Affiliations

  • Frank-Dieter Dorloff

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