Geleitwort

Zusammenfassung

Im Rahmen der gesamten Palette der Sparkassengeschäfte ist das Kreditgeschäft eine der Geschäftsarten, bei der der Kontakt des Sparkassenmitarbeiters zum Kunden von zentraler Bedeutung ist. Trotz des in der Regel langjährigen und meistens engen Verhältnisses zwischen Sparkasse und Kunde kann nicht davon ausgegangen werden, daß eine derartige Kundenbeziehung automatisch und ohne persönliches Engagement des Kundenberaters funktioniert. Gerade die hohe Erklärungsbedürftigkeit der einzelnen Geschäfte und der gewöhnlich tiefe Einblick in die Einkommens- und Vermögensverhältnisse der Kunden zeigen, daß sich aus einer entsprechend aufgebauten Kundenbeziehung erhebliche Erfolgsbeiträge ergeben können. Sowohl für die Gestaltung des Kundenkontaktes selbst als auch für den Gesamterfolg der Sparkasse ist dabei das gezeigte Mitarbeiterverhalten von zentraler Bedeutung.