Qualitätsmanagement

Zusammenfassung

Traditionell wird die Qualität der Leistungen öffentlicher Verwaltungen durch deren“ Rechtsbindung gesichert. Die Gesetzlichkeit und Rechtmäßigkeit des Handelns und damit eine Leistungserstellung, die jedem Bürger die gleichen Rechte und Leistungen bieten soll, gelten als die zentralen Steuerungsprinzipien des Rechtsstaates. Dabei werden nicht nur die Leistungen der öffentlichen Verwaltungen definiert, sondern durch Verfahrensvorschriften auch der Leistungserstellungs- prozeß und die Zuständigkeit und Verantwortlichkeit geregelt.