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Marktorientierte Bankorganisation

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Handbuch des Bankmarketing

Zusammenfassung

Die Organisation hat die Aufgabe, die Gesamtbank auf ihre Unternehmensziele auszurichten. Als Mittel zur rationalen Zielerreichung hat die Organisation somit instrumentalen Charakter. Grundsätzlich unterscheiden wir zwischen Unternehmensaufbauorganisation und Arbeitsablauforganisation. Bei der Arbeitsablauforganisation geht es darum, die Betriebsprozesse, also die Arbeitsgänge und die im Betrieb durchzuführenden Verrichtungen sinnvoll zu gestalten. Im wesentlichen handelt es sich dabei um Tätigkeiten, die sich wiederholen. Bei der Arbeitsablauforganisation ist die Verwirklichung folgender Ziele anzustreben:

  • Die Verringerung der Wartezeiten für die Kunden auf ein für den einzelnen Kunden noch voll akzeptierbares Maß und Gewährleistung einer ausreichenden Beratungszeit durch qualifizierte Berater.

  • Minimierung der Arbeitszeit der Mitarbeiter für die Erledigung der Arbeiten bei gleichzeitiger Beachtung der Tagfertigkeit und der weitgehend fehlerfreien Abwicklung der Geschäftsvorfälle.

  • Verringerung der Durchlaufzeiten vom Arbeitsanfall bis zur vollständigen Abwicklung oder Entscheidungsfindung (beispielsweise im Kreditgeschäft).

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  1. Hans Wielens
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Joachim Süchting Eckart van Hooven

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© 1987 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden

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Wielens, H. (1987). Marktorientierte Bankorganisation. In: Süchting, J., van Hooven, E. (eds) Handbuch des Bankmarketing. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-83582-6_3

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-83582-6_3

  • Publisher Name: Gabler Verlag

  • Print ISBN: 978-3-409-14709-5

  • Online ISBN: 978-3-322-83582-6

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