Erfolgreich telefonieren

Zusammenfassung

Sie haben Ihren eigenen Stil beim Telefonieren entwickelt und kommen damit auch gut zurecht. Viele Gespräche verlaufen recht positiv, einige könnten besser sein, manche regen Sie auf, machen Sie unzufrieden. Nicht nur, daß nichts dabei herauskommt, sie sind teilweise sehr negativ. Häufig liegt dies in der eigenen Einschätzung überwiegend am Gesprächspartner. Aber dabei sollten Sie es nicht bewenden lassen. Auch solche Gespräche können Sie durch eine situativ einfühlsame, aktive Gesprächsgestaltung vielleicht zu den gewünschten Ergebnissen führen, oder zumindest in einer „entschärften“ oder sogar positiven Stimmung beenden. Das kann bei manchen Gesprächspartner sehr schwierig sein, aber mit Geschick und Diplomatie meistern Sie auch solche Situationen.