Zusammenfassung
Das Ziel der vorliegenden Arbeit war die Entwicklung eines Kriterienkatalogs “Customer Focus Assessment”. Dabei wurden zunächst die grundsätzlich relevanten Bereiche identifiziert. Diese wurden anhand der Ergebnisse aus dem Vergleich von betriebswirtschaftlicher Forschung und Excellence-Modellen inhaltlich weiter differenziert sowie auf Zusammenhänge untersucht. Der Einsatz des Kriterienkatalogs “Customer Focus Assessment” dient als Impuls für die Verbesserung der Kundenorientierung von Unternehmen.
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References
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© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
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Bäuerle, T. (2000). Überlegungen zur Anwendung des Kriterienkatalogs “Customer Focus Assessment”. In: Customer Focus Assessment. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-83461-4_9
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-83461-4_9
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-7260-4
Online ISBN: 978-3-322-83461-4
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