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Die Kommunikation mit Kreditkunden

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Zusammenfassung

Finanzierungsgespräche sind in der Regel keine Monologe.Der Berater wird seinen Gesprächspartner in das Gespräch einbinden. Es findet eine Zwei-Wege-Kommunikation statt:
  • Der Berater sendet eine sprachliche oder nichtsprachliche Botschaft an seinen Kunden, dieser antwortet dem Berater, der wiederum reagiert and sendet eine erneute Botschaft. Ein stetes Senden-Empfangen-Senden-Empfangen-… mit wechselnden Rollen findet statt.

  • Im Gegensatz zur Ein-Weg-Kommunikation (siehe Abbildung 5) ergibt sich bei der Zwei-Wege-Kommunikation ein steter gegenseitiger Beeinflussungsprozeß. Die einzelnen Teile (= Botschaften) dieses Ablaufs nennen wir Kommunikationselemente, den gesamten Vorgang Kommunikation. Kommunikation ist demnach der Austausch sprachlicher and nichtsprachlicher Mitteilungen.

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© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler Gmbh, Wiesbaden 1995

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