Lohnt sich der Bau eines CRM-Gebäudes? Gedanken zur Wirtschaftlichkeit

Zusammenfassung

Kleinere Unternehmen weisen den Vorteil auf, dass sie ihre Zielgruppe besser kennen und hinsichtlich der Kundenbetreuung und des Kundennutzens gegenüber den großen Marktbegleitern Vorteile haben. Dennoch entbindet sie dieser Umstand keineswegs von einer Notwendigkeit einer strukturierten Informationssammlung über die wesentlichen Aspekte der Kundenbeziehung. Schon ein Unternehmen mit zehn Mitarbeitern, einem Außendienst oder vielleicht sogar einem externen Call Center muss Informationsverluste hinnehmen, weil wichtige Informationen zu Interessenten oder Kunden auf mehrere Mitarbeiter in einer oder mehreren Abteilungen bzw. an verschiedenen Standorten verteilt sind. Damit ist CRM kein Nice-to-have-Phänomen, sondern in allen Branchen und für nahezu alle Größenkategorien entscheidend für die Ausprägung von Alleinstellungsmerkmalen und die damit verbundenen Wettbewerbsvorteile gegenüber Mitbewerbern.