Zusammenfassung
Gesättigte Märkte, steigende Konkurrenz und der signifikante Wandel im Verhalten der Kunden führt zum Umdenken in den Führungsetagen. Die Transparenz des Internets wandelt den Verkäufer-Markt in einen Käufer-Markt. Wettbewerbsdifferenzierung ist nicht länger über Produkte und deren Preise zu führen, sondern lediglich über Services und Zusatznutzen einer Marke bzw. des Unternehmens. Kundenbindung entwickelt sich daher zum zentralen Erfolgsfaktor: Customer Relationship Management hält Einzug in die Geschäftsstrategien. Neue Technologien schaffen dabei die Voraussetzung, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter sind jedoch der Schlüssel für eine erfolgreiche Umsetzung dieser Strategien. Durch eLearning können Mitarbeiter während des Wandels unterstützt werden.
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Ritter, H. (2001). eLearning bei der Dresdner Bank AG: Unterstützung von Customer Relationship Management. In: Gattermeyer, W., Al-Ani, A. (eds) Change Management und Unternehmenserfolg. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82863-7_12
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82863-7_12
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-21501-5
Online ISBN: 978-3-322-82863-7
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