Private Ressourcen-Strategie

Zusammenfassung

Unlängst übernahm ich die Aufgabe, einen Verkaufsleiter zu trainieren. Ich begleitete ihn zu verschiedenen Problemkunden, um einen Eindruck davon zu gewinnen, wie er Gespräche führt und mit den unterschiedlichen Schwierigkeiten umgeht. Beim ersten Besuch waren wir einige Minuten zu früh und warteten darauf, daß der Kunde uns empfing. Plötzlich tat dieser Verkaufsleiter etwas sehr Ungewöhnliches: Er machte einige Slapstick-Bewegungen, wie man sie aus den einschlägigen Kinofilmen kennt. Dabei bewegte er sich derart unnatürlich, daß ich herzhaft lachen mußte, gleichzeitig aber mit einem Blick zur Tür daran dachte, was der Kunde wohl denken würde, wenn er uns jetzt sähe. Außerdem war mir absolut nicht klar, warum er das in diesem Moment getan hatte. Er sah meinen fragenden Blick, lächelte mich an und sagte: „Wenn es um so verdammt wichtige Sachen geht wie bei diesem Kunden, dann mache ich immer diese Bewegungen. Danach geht es mir einfach gut.“

Es ist sinnvoller, seine Kraft für Kreativität zu nutzen als für hemmende Angstgefühle zu vergeuden. Edwin H. Land

Die Masche des Verkaufsleiters ◆ Der Körperausdruck kennzeichnet die Stimmung ◆ Kennenlernen Ihres Körperausdrucks bei negativen und positiven Gefühlen ◆ Walzer gegen Traurigkeit