Im Spannungsfeld der Emotionen

Zusammenfassung

Nordamerikaner und Nordwesteuropäer, einschließlich der Deutschen, bevorzugen Sachlichkeit und Systematik in geschäftlichen Dingen. Emotionen hält man zurück. Cool sein ist in. Man verhält sich neutral, das heißt, man konzentriert sich auf die Tagesordnung. Dagegen gehören in südlicheren Gegenden Emotionen durchaus zum Geschäft. Der heftig gestikulierende Araber oder der Südrusse, der mit der Faust auf den Tisch schlägt, gehören zum Alltag in emotional geprägten Verhandlungen. Vielen ist noch in Erinnerung, als in den sechziger Jahren der russische Parteichef Nikita Chruschtschow anläßlich einer Rede vor den Vereinten Nationen seinen Schuh auszog und damit auf das Rednerpult hämmerte, um seinen Worten Nachdruck zu verleihen. Wenn sich Menschen unterschiedlicher Emotionen begegnen, kommt es nicht selten zu Konflikten, wie das folgende Beispiel zeigt.

„Die größte Barriere zum Geschäftserfolg ist die, welche durch die Kultur errichtet ist “¹⁶

Edward T. Hall