Verwaltung mit Mission: Überwindung des Vorschriftendenkens

Zusammenfassung

Das öffentliche Wohnungswesen ist eines der zentralistischsten, bürokratischsten und dysfunktionalsten Systeme der amerikanischen Verwaltung. Das Department of Housing and Urban Development (HUD) des Bundes kontrolliert praktisch alle Tätigkeiten lokaler Wohnungsbehörden. „Die HUD-Dienststelle hier ist besessen von ihren Verordnungen“, meint Andrea Duncan, die Geschäftsführerin der Wohnbehörde von Louisville. „Wenn man davon auch nur einen Hauch abweicht, dann ist man dran. Wenn die Vorschrift sagt, die Schrauben sollen drei Zentimeter lang sein, und die Baufirma nimmt zwei Zentimeter lange Schrauben, dann müssen sie alle ausgetauscht werden.“

Sagen Sie den Leuten nie, wie sie etwas tun sollen. Sagen Sie ihnen, was Sie von ihnen erwarten, und sie werden Sie mit ihrem Einfallsreichtum überraschen. General George S. Patton