Zusammenfassung
Der Dienstleistungssektor, begünstigt durch die zentrale, mitteleuropäische Standortlage und forciert durch den zunehmenden aggressiven Wettbewerb im angestammten Fertigungsbereich, gewinnt in Deutschland an Bedeutung. Veränderungen im Kundenverhalten tragen zu dieser Entwicklung bei. Kaufentscheidungen sind immer weniger von dem Erzeugnis selbst abhängig, sondern vielmehr von dem damit verbundenen Service.
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Literatur
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© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Grandke, R., Kühn, F. (1996). Hebel zur Optimierung von Dienstleistungsprozessen. In: Die dynamische Organisation. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82793-7_11
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82793-7_11
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