Zusammenfassung
Durch ein Quality Assessment werden vier Bestandteile des Qualitätsprozesses ermittelt und transparent gemacht: (Qualitäts-)Kosten, die Unternehmenskultur, die Stellung des Unternehmens im Markt mit entsprechender Marktmacht und die bisher bereits umgesetzten Maßnahmen und eingesetzten Instrumente. Das Assessment ist somit eine Einschätzung des gesamten Unternehmens bezüglich der für die Erreichung von Service-Qualität relevanten Themen.
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© 1999 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Erhard, R.U. (1999). Quality Assessment als Startpunkt für Qualitätssteigerungen. In: Best Services. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82776-0_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82776-0_6
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Print ISBN: 978-3-322-82777-7
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