Das Customer-Relationship-Management der IBM

Zusammenfassung

Traditionell waren die Märkte durch eine relativ leicht planbare Entwicklung geprägt, der man mit eindimensionalen Wettbwerbsstrategien wie Kosten-, Produkt-, Service- oder Qualitätsführerschaft begegnete. Die heutigen und zukünftigen Märkte verändern sich ständig durch zunehmende Globalisierung, neue Technologien und Infrastrukturen, immer wieder neu auftretende und wieder verschwindende Player und Änderung der Konsumgewohnheiten. Dies bedingt auf der einen Seite einen steigenden Investitionsbedarf, der jedoch auf der anderen Seite immer schneller abgeschrieben werden muß. Das heißt, die Risiken werden größer, aber auch die unsicheren Erwartungen. Die Zukunft wird immer weniger vorausplanbar und verändert sich in immer kürzeren Zyklen. Wem es besser gelingt, vorurteilsfrei neue Trends vorwegzunehmen und seine Strategien und Organisationen darauf auszurichten, wird in diesem Umfeld erfolgreich sein. Intellektuelle Fähigkeiten, Mindset (Unternehmenskultur), die Fähigkeit zur Realisierung von Strategien und vor allem Geschwindigkeit sind die neuen Wettbewerbsfaktoren. Somit sind nicht automatisch die Großen auf dem Markt erfolgreich, sondern die Schnellen. Die Schnellen fressen die Langsamen.