Organisationsprinzip Key Account Management

Zusammenfassung

Als Organisationen sollen soziale Gebilde bezeichnet werden, die dauerhaft ein Ziel oder ein Zielsystem arbeitsteilig verfolgen und eine formale Struktur aufweisen, mit deren Hilfe Aktivitäten der Mitglieder im Sinne der Zielvorgaben gesteuert werden. Diese betriebswirtschaftlich orientierte Definition der Organisation von Kieser (1987, S. 467) läßt sich in seiner allgemeinen Form natürlich auch auf gewinnorientierte Unternehmen anwenden. Weil der Erfolg — sprich die Höhe des Gewinns — der Organisation „Unternehmung“ von der Qualität der gefällten Entscheidungen abhängt, muß die Gestaltung der Organisationsstruktur in diesem Verständnis darauf ausgerichtet sein, die arbeitsteilig zu erfüllenden Entscheidungsprozesse zu unterstützen. Die Organisationsform soll im Idealfalle also anfallende Reibungsverluste minimieren, weitgehende Transparenz ermöglichen und Regelkreise einführen, die auf der Basis der Arbeitsteilung betriebliche Abläufe optimieren. Die aktuelle Diskussion von Lean-Management-Strukturen ist beispielsweise Ausdruck der Diskussion um optimierte Organisationskonzepte, die die Entscheidungstransparenz erhöhen und Redundanz weitgehend vermeiden. Aber auch KAM kann in die Diskussion um die Organisationsoptimierung eingebettet werden.