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Service — Wege zu neuen Geschäftspotentialen und höherer Kundenbindung

  • Stefan M. Läbe
  • Frank N. Stolpmann
Chapter

Zusammenfassung

Einer der wichtigsten „Megatrends“ der heutigen Zeit ist das enorme Wachstum im Dienstleistungssektor. In einem Leitartikel formulierte die Frankfurter Allgemeine Zeitung die Frage, was wir denn eigentlich in Zukunft produzieren und was wir unseren Kunden anbieten. Sie fügte treffend an: „Sind es Automobile oder ist es Mobilität, sind es Telefone oder Kommunikation, sind es Operationen oder Genesung?“ Hier wird deutlich, daß die zukünftigen Märkte nicht von den klassichen Produkten beherrscht werden, sondern von einem Mix aus Hardware und Dienstleistungen. Dieser Trend ist nicht einfach das Resultat eines plötzlich aufkeimenden Wunsches nach verschiedenen Diensten. Vielmehr ist die Nachfragesteigerung im Dienstleistungsbereich im wesentlichen auf das hohe Streben nach Effizienz zurückzuführen. Effizienz schafft Kundenzufriedenheit.

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Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1994

Authors and Affiliations

  • Stefan M. Läbe
  • Frank N. Stolpmann

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