Qualität im Wandel

Zusammenfassung

Was ist Qualität? Auf diese Frage hat bislang niemand eine erschöpfende Antwort gefunden. Juran, Feigenbaum, Crosby, Deming, Ishikawa, Taguchi oder die Deutsche Gesellschaft für Qualität, sie alle bieten Definitionen von Qualität, die auf Eigenschaften von Produkten und Verfahren ausgerichtet sind. Dabei wird das heute verfügbare technische Wissen hervorragend umgesetzt. Es gibt sehr prüfungsorientierte Definitionen, die besonders in Deutschland lange dominierten (vgl. DIN 55 350) und auch die heute als europäischer Qualitätsstandard geltenden ISO 9000 bis 9004 nachhaltig beeinflußt haben. Dagegen betont Crosby mehr, was der Kunde von einem Produkt erwartet. Andere wiederum rücken die Qualitätskosten in den Mittelpunkt der Betrachtungen oder die besondere Rolle des Managements. Das Spektrum erstreckt sich bis zu den japanischen Philosophien, bei denen die „Funktionsoptimierung“ der Mitarbeiter die dominierende Rolle spielt. Sie beinhalten alle ihre Vorläufer und stellen gegenwärtig das umfassendste, geschlossenste und zugleich differenzierteste System dar.