Zusammenfassung
Total Quality Management (TQM) und Lean Management (Business Process Management, Business Reengineering) sind die Managementkonzepte mit denen Unternehmen in den letzten Jahren entscheidende Wettbewerbsvorteile errungen haben (Womack u.a. 1991, Howe u.a. 1992, Shingo 1992). Aufgrund der angespannten Wirtschaftssituation und den internationalen Herausforderungen machen sich immer mehr Unternehmen auf den Weg zu TQM und Lean Management. Die Unternehmen verfolgen mit der Umsetzung dieser Konzepte eine Doppelstrategie: Einerseits Kosten senken, andererseits kundenorientiert die Produkt- und Dienstleistungsqualität erhöhen, um die Stammkundschaft zu binden und neue Kunden zu gewinnen.
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Literatur
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© 1994 Gabler
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Thienel, A. (1994). Mit Total Quality Management zu kundenorientierten, schlanken Unternehmen. In: Skirl, S., Schwalb, U. (eds) Das Ende der Hierarchien. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82662-6_14
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