Zusammenfassung
Qualität wird auch für Versicherer ein zunehmend wichtiger Erfolgsfaktor. Der Weg der INTERUNFALL zum Aufbau und zur Nutzung von Qualität als Erfolgsfaktor wird nach einer kurzen Darstellung des Unternehmens (Kapitel 1) und einigen grundsätzlichen Überlegungen zu Qualität (Kapitel 2) anhand von drei Stufen dargestellt:
-
Kundenorientierte Verwaltung (Kapitel 3.1),
-
Integriertes Service-Management im Außendienst (Kapitel 3.2),
-
Integriertes Service-Management im Innendienst (Kapitel 3.3).
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsPreview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Editor information
Rights and permissions
Copyright information
© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Svoboda, J. (1996). Qualität als Erfolgsfaktor eines Kompositversicherers — Der Weg der INTERUNFALL, Wien. In: Bätscher, R., Lürzer, R. (eds) Qualitätsmanagement in der Assekuranz. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82646-6_9
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82646-6_9
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-82647-3
Online ISBN: 978-3-322-82646-6
eBook Packages: Springer Book Archive