Glossar Qualitätsmanagement — Die nackte Wahrheit unter Begriffshüllen (unter besonderer Berücksichtigung der Dienstleistungs- und Versicherungsbranche)

Zusammenfassung

Das vorliegende Glossar für Begriffe, die im Zusammenhang mit Qualitätsmanagement immer wieder verwendet werden, soll die Orientierung erleichtern, wenn von Qualität die Rede ist. Es soll den Leserinnen und Lesern, die sich mit Qualität in Organisationen befassen, als Nachschlagewerk dienen. Die Begriffe sind in alphabetischer Reihenfolge geordnet. Die Erläuterungen geben einen ersten Hinweis auf die Bedeutung der Begriffe. Querverweise zu anderen Begriffen sind durch (→) gekennzeichnet.