Qualitätsmanagement in der Assekuranz — Von der Vision zur Aktion

Zusammenfassung

„The purpose of every business is to create and retain customers — Das Ziel wirtschaftlichen Handelns ist das Schaffen und Aufrechterhalten von Kundenbeziehungen“(Peter Drucker). Dieses Leitmotiv bildet die Basis auch für das Qualitätsmanagement in der Assekuranz. Der nachfolgend skizzierte Weg von der Vison zur Aktion besteht aus vier Stufen:

• Stufe 1 postuliert als Vision das Erreichen nachhaltiger Wettbewerbsvorteile durch herausragende Qualität.

• Stufe 2 beschreibt die Wirklichkeit: Die Ansprüche der Kunden und die Versprechungen der eigenen Werbeaussagen werden häufig nicht erfüllt.

• Stufe 3 zeigt den Weg zum Ziel auf: Die Einführung eines integrierten Qualitätsmanagements im gesamten Geschäftssystem.

• Stufe 4 ist als Ergebnis die realisierte Vison.