Fortschrittliche Informatikplattformen als Voraussetzung des Relationship Banking

Zusammenfassung

Die bewährte und vom Kunden geschätzte Beziehung zu seinem Banker, die Begegnung von zwei Menschen am Bankschalter, kann aus Kostengründen kaum langfristig aufrechterhalten werden. Das Privat- und Firmenkundengeschäft verlangt ein resolutes Umdenken, um einerseits eine akzeptable Profitabilität aus Sicht der Bank zu erreichen. Andererseits ist dieses Umdenken notwendig, um den sich verändernden Erwartungen des Kunden gerecht zu werden. Die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Banker wird sich radikal verändern. Der Kunde ist bereit, eine neue, auf Technologie basierende Beziehung einzugehen.