Membership Rewards, das Bonusprogramm von American Express

Zusammenfassung

Besonders in Zeiten angespannter Wirtschaftslage und einer offensichtlich notwendigen genauen Kontrolle des persönlichen Budgets jedes einzelnen, nutzen Unternehmen des produzierenden Gewerbes allerlei Lücken, um die kostenbewußter werdende Klientel zu binden. Das führt gerade im Bereich des Einzelhandels in Deutschland zu teils spektakulären Ideen, wie den Beratern einer großen Baumarktkette, die auf Rollschuhen zu ihren Kunden eilen, um noch schneller zu sein, oder Supermärkte, die eine Reihe von Angestellten abstellen, um die gekaufte Ware unmittelbar hinter der Kasse für die Kunden einzupacken. Gekrönt wird dieser Innovationsschub durch die Wiedereinführung der guten alten Rabattmarken, die für die Kunden bares Geld bedeuten. Dies alles sind aus der Not geborene Ansätze, um den Umsatz zu erhöhen. Vor allem aber, um der seit Jahren laufenden Diskussion um die „Dienstleistungswüste Deutschland“ etwas entgegenzusetzen. Daß viele Versuche offensichtlich zum Scheitern verurteilt sind, wird oft vermutet, läge in der Tatsache begründet, daß wir in vielen Dienstleistungsbereichen ein Servicelevel hätten, das wir verdienten. Wer sich konsequent negativ gegenüber seinen Dienstleistern verhält, erzieht seine Dienstleister dauerhaft zu einem ähnlich negativen Verhalten.