Zusammenfassung
Die bislang skizzierten Forderungen und Fragen rund um das Thema „Kundenorientierung“ sind sehr komplex. Was fehlt, ist eine Struktur, die die vielfältigen Überlegungen auf den Punkt bringt und den Prozeß der Kundenausrichtung griffiger macht. Analog zum Motto „Der Kunde ist der Diamant des Unternehmens“ hat Droege & Comp. das „Diamond-Programm®“ entwickelt. Es bietet vier Ansätze zur Mobilisierung für die Zukunft.
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© 1997 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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DROEGE & COMP.. (1997). Das „Diamond-Programm®“: „Triebfeder Kunde“ nutzen. In: Customer Banking. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82576-6_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82576-6_3
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Online ISBN: 978-3-322-82576-6
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