Erfolgreiches Beziehungsmanagement

Zusammenfassung

„Die Witwe eines Fabrikbesitzers verwaltete seit Jahren das einst von ihm breit gestreute Anlagevermögen bei diversen Kreditinstituten. Durch kontinuierliche Pflege des Kundenkontaktes erfuhr ich vieles, das weit über die normalen Geschäftsgespräche hinausging. Mir war bekannt, daß vorherige Akquisitionsversuche, die Kundin an uns zu binden, erfolglos geblieben waren. Ich hatte die Kundin deshalb nie direkt angesprochen und war überrascht, als sie den Wunsch zum Übertrag Ihres Vermögens zu unserem Institut äußerte. Wir wurden zur Hauptbankverbindung mit einem beträchtlichen Anlagevermögen.“

„Nur wer den Menschen liebt, wird ihn verstehen. Wer ihn verachtet, ihn nicht einmal sehen.“

Christian Morgenstern