Effiziente Vorbereitung auf die Zertifizierung sowie deren Durchführung in einem Dienstleistungsunternehmen: Erfahrungsbericht der Deutscher Paket Dienst GmbH

Zusammenfassung

Die effiziente Vorbereitung auf eine Zertifizierung setzt eine klare Analyse der Ausgangssituation voraus. Die Transportdienstleistung, um deren Qualitätssicherung es hier geht, befindet sich in einem Prozeß der Veränderung. Der Abbau der Fertigungstiefe in der Industrie, Outsourcing und andere Entwicklungen im unternehmenspolitischen Bereich haben in den letzten Jahren dazu geführt, daß die Transportdienstleistung als Fremdleistung immer mehr ein integraler Bestandteil der Logistikkette des produzierenden Gewerbes geworden ist. Stellt man sich zusätzlich vor, daß Transportdienstleistungen heute zunehmend unter Einsatz von Logistik-Systemen erbracht werden, die die gesamte Transport-Logistik mit allen dazugehörenden, begleitenden und unterstützenden Funktionen sicherstellen, dann gewinnt die Frage nach der Dienstleistungsqualität der Transportdienstleistung sehr bald eine komplexe, systemische Dimension.