Ausgefahrene Gleise verlassen: Von der Kostenverursachung zur Leistungsveranlassung

Zusammenfassung

Die Rahm enbedingun gen effiz ienten Wirtsehaftens unterli egen dynami sehem Wandel mit dennoeh drei Konstanten: inten siver Verdrangun gswettbewerb , Kosten -/L eistungsdru ek , tend enziell stag nie rende Naehfrage. Die Antwo rt auf diese stets aktu ell en Herau sford erungen liegt in der Ausriehtung von Produkten und Le istungen sow ie Organ isation und Man agement auf den Kunden und seine Bedtir fni sse; die Instrument e zur Ste uerung dieser Prozesse haben sich, wie dargestellt, in vielfa ltige r We ise entw ieke lt und wurde n standig vervo llkommnet.