Borderless Organization — Instrument der Customer Integration am Beispiel der Lufthansa Systems Berlin GmbH

Zusammenfassung

Im Mittelpunkt aller Bestrebungen eines Unternehmens steht der Kunde. An dem Grad der Erfüllung der gestellten Kundenanforderungen mißt sich schließlich der Erfolg des unternehmerischen Bestrebens. Daher ist die höchste Pflicht des Unternehmens eine komplette Ausrichtung aller Aktivitäten auf den Kundenwunsch. Was sich bereits im technischen Servicebereich in ersten Konzepten und Umsetzungen niederschlägt, beginnt nun auch im organisatorischen Umfeld der Unternehmen erste Auswirkungen zu zeigen. Erstmals wagen Unternehmen den ersten Schritt, selbst ihre Struktur und ihre Organisation an kundenorientierte Gegebenheiten anzupassen (vgl. Absatzwirtschaftliche Gesellschaft Nürnberg e.V. und Deutsche Marketing-Vereinigung e.V. Düsseldorf 1995). In letzter Konsequenz verschwimmen dabei die bisherigen unternehmerischen Grenzen und es kommt zu organisatorischen Überlappungen ganzer Geschäftseinheiten mit denen des Kunden.